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汉森知道,跟他争辩是不会有好处的,于是急忙采用另一种策略。
汉森说:“我想您说的是对的,发动机太热了,谁都不愿意买。但想问您:您要的发动机的热度,不应该超过有关标准,是吗?”
“是的。”汉森得到了第一个“是”。
“电器制造公会的规定是:设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度,是吗?”
“是的。”汉森得到了第二个“是”。
“那您的厂房有多热呢?”
“大约华氏75度。”
“这么说来,72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面,想必一定很烫手,是吗?”
“是的。”工程师回答道。汉森得到了第三个“是”。
紧接着汉森又说:“那么,不把手放在发动机上行吗?”
“嗯,我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来,开了一张价值50000美元的订单。
当对方说“是”或心里这么想时,我们就已经接近他了,因为我们了解他的需求,并且尊重他。而他,也同样会关注我们,并表现出十分温和的态度。但是,如果对方以“不是”回复我们时,这就说明他认为已经没有继续谈下去的必要了。因此,当你与他人打交道时,得不到对方一个“是”的正面回应,最好想方设法不让对方说出“不是”这个词。
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