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4.同步：当在倾听时，我们要以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的销售人员最基本的素质。如果你能专注倾听客户说话，自然可以使客户在心理上得到极大满足与温馨，有利于促成销售成功。
妥善处理客户的抱怨
在与客户的交谈过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，如价格高、质量差、服务不到位等。顾客的这种抱怨是顾客不满意的一种表现，而只有重视顾客满意度，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现，一个不满意的顾客往往平均会向九个人叙述不愉快的购物经历，可见，对客户抱怨的处理至关重要，如果处理不好，我们将失去众多的客户群，甚至葬送辛辛苦苦建立起来的渠道。正确对待并处理客户的抱怨，是工作的一项重要内容。
在与客户交谈的过程中，不管客户如何抱怨，我们永远不要与客户争辩，争辩不是说服客户的好方法。与客户争辩，失败的永远是我们自己。