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封面新闻记者 赵紫萱 摄影报道 “卡乐吉所有门店都停课了，现在老板也不出来解决问题。”4月19日，成都市民李女士向封面新闻爆料，成都亲子游泳中心“卡乐吉”突然宣布闭店，且没有售后，客服也不回信息。具体情况如何？封面新闻记者走访了“卡乐吉”成都印象城的门店，了解情况。 投诉： 投诉： 游泳中心突然闭店 卡内还有上万元课程 游泳中心突然闭店 卡内还有上万元课程 记者了解到，李女士在成都“卡乐吉”亲子游泳中心西宸店充值1万5千元。今年3月底，西宸店发布闭店通知，给顾客两个选择，一是换校区，二是分期退费。李女士同意换校区，但十多天过去，“卡乐吉”却全面停课。 记者走访“卡乐吉”成都印象城店 记者走访“卡乐吉”成都印象城店 另一位到现场维权的刘女士说，她希望退费，但客服不回消息，电话也无人接听。 走访： 走访： 现场只有一位客服人员 现场只有一位客服人员 4月19日，记者跟随李女士来到了“卡乐吉”印象城店。店内有一名工作人员坐在大厅，他自称是卡乐吉的客服人员李某某，负责接待来访顾客，登记需求。 “卡乐吉”在群公告里发布闭店通知（受访者供图） “卡乐吉”在群公告里发布闭店通知（受访者供图） “目前只是停课，闭不闭店是老板的决定，我只是个客服人员，还没收到通知。”李某某说。但当记者要求他跟老板通话时，他立刻拒绝，称老板目前无法给出解决方案。 随后，记者来到印象城商场一楼的会员服务中心咨询，工作人员表示，商场也是受害者，“卡乐吉”也拖欠了商场租金。他们已经联系“卡乐吉”老板，以及社区工作人员，正在开会商议解决方案。 记者走访“卡乐吉”成都印象城店 记者走访“卡乐吉”成都印象城店 4月19日下午，记者拨打了猛追湾街道建设中路社区电话。社区工作人员说，社区没有执法权，只能帮助双方协调，如果沟通有新的进展，社区工作人员会和消费者联系。 调查： 调查： “卡乐吉”拖欠多家商场租金而闭店 “卡乐吉”拖欠多家商场租金而闭店 记者了解到，“卡乐吉”是成都奇航乐吉教育咨询有限公司（以下简称“成都奇航”）旗下的品牌。天眼查显示，该公司成立于2018年，法定代表人为张亚军，目前有14条风险信息。 天眼查显示，成都奇航乐吉公司还在正常营业。 天眼查显示，成都奇航乐吉公司还在正常营业。 记者走访时了解到，“卡乐吉”在成都曾有5家门店，2023年9月，“卡乐吉”中铁店首先闭店，就一直有消费者在维权。记者在麻辣社区工作平台上看到，有中铁店的顾客投诉其未履行退款协议。 西宸天街发布告知书（受访者供图） 西宸天街发布告知书（受访者供图） 与此同时，龙湖成都西宸天街、成都蓝润置地广场也陆续发布通告，称“卡乐吉”拖欠商场租金等费用，因而解除租赁关系，并提醒顾客及时协商退费。 “卡乐吉”负责人迟迟未露面 “卡乐吉”负责人迟迟未露面 顾客怀疑客服人员是“职业闭店人” 顾客怀疑客服人员是“职业闭店人” 维权顾客罗先生告诉记者，自4月19日“卡乐吉”全面闭店后，公司法人等一直未公开露面。而此前记者在印象城商场碰到的客服人员李某某，却成为了公司的对外“发言人”。 据罗先生发来的截图显示，李某某在2023年被法院下了“限消令”。“正常商家怎么会聘请一个限高人员来当客服经理？”罗先生还有部分消费者认为，客服李某某可能是“卡乐吉”请的“职业闭店人”。 周先生质疑“卡乐吉”派出的客服人员为“限高”人员。 周先生质疑“卡乐吉”派出的客服人员为“限高”人员。 4月22日，记者多次拨打了成都“奇航乐吉”法人张亚军的电话，接通后均被其挂断。 目前，罗先生等多名消费者已报警，等待警方的调查处理结果。 李女士说，她希望媒体能曝光公司消极的处理态度，助力维权，如果真的有“职业闭店人”的情况，希望相关部门介入调查，严厉打击这个钻法律空子的行为。封面新闻也将对此次事件持续跟进报道。 参与方式 参与方式 1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”，点击“我要投诉”或“我要求助”。 2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。 青蕉页面#云求助-云投诉#话题 3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。 4、您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。 热线028—86969110 所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。 封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。 举报/反馈