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剧情简介
国庆假期过半，各地陆续已进入返程高峰。 高铁成为众多旅客的出行选择，但接连两天均有乘客反映，G6288、G6284、G6286次高铁列车临时被撤下了8接车厢，被撤下车厢的乘客到车站才看到公告显示办理退票，或者选择上车站着。 对此，上述高铁所在城市的唐山、石家庄、邯郸市12306客服10月6日上午回应南都记者称，G6284次列车动车组检修，近期车体发生变更，10月6日、7日仍有一部分二等座无席位；G6286次列车从4日开始车体有变更，约有114张持这趟车票的乘客没有座位得站着，10月6日、7日也将如此；G6288次列车出现车体变更，可找工作人员询问是否有其他车次改签。 对于接连几日的高铁临时变动，12306客服人员称无法提前通知，对乘客无补偿。律师表示，铁路部门此举已经涉及违约，依据《合同法》，承运人应当按照车票载明的时间、车次、座位，将乘客安全运输到约定地点。 多趟高铁临时撤下8节车厢，有坐票乘客站着或退票 多趟高铁临时撤下8节车厢，有坐票乘客站着或退票 10月5日傍晚有网友表示，由邯郸东站始发，终点为天津西的G6288次列车，发售了1-16车的座位，结果只有1-8车运营，9-16车没有发出。 乘坐同一趟列车的多名乘客遭遇了相同的经历。微博网友@苇宝宝爱KIMI 说：准备上车了告诉我们，G6288取消了9-16车厢，于是发给我们每人一个小马扎让我们上1-8车坐着，提前也没和我们说，我们候车侯了那么久也没见通知。 而在10月4日，就已出现过类似情况。 由邯郸东站始发，终点为秦皇岛的G6284次列车，也发生过同样情形。网友@sage拉姆 发布微博称，她购买G6284次列车车票座位为14车06C号，当日从石家庄火车站乘坐到天津，但到达车站后被工作人员告知，该次列车只有8节车厢，购买9到16车厢坐票的人，如果上车的话只能站着。 网友称G6284只有8节车厢，9-16号车厢的乘客只能站着。 “请乘坐G6286次9-16车厢的旅客到退票口办理退票手续。”10月4日，在河北唐山参加完朋友婚礼的樊小姐，原定当日下午2点39分乘车去往保定，但2点赶到唐山站发现，从秦皇岛始发到邯郸东的G6286次列车贴出退票公告。 “唐山站工作人员说上面的通知，车厢问题，让我赶紧退票。”樊小姐10月6日向南都记者表示，当她退票完准备重新买票时，才被告知当天下午回保定的高铁票已全部售完，“工作人员各种踢皮球，说只负责退票卖票，其他的事管不着，也没办法。” 在协商许久之后，樊小姐被安排到G1296车次，上车补无座票，重新购票为原价票价加手续费。 12306：动车组检修，车体发生变更，部分乘客得站着无补偿 12306：动车组检修，车体发生变更，部分乘客得站着无补偿 针对10月4日G6286次列车的问题，唐山12306客服人员10月6日上午回应南都记者称，接到铁路部门通知是从4日开始，这趟车车体有变更，如果买了后面几截车厢的乘客可能会没有座。 “大概有114张持这趟车票的乘客没有座位，得站着，10月6日、7日也是这种情况，我们现在接到通知是说这趟车是能照常上的，只是其中有乘客可能就给站着。”该名客服人员表示，至于8日是否能恢复，我们目前还没有接到通知。” 车厢被撤掉是什么原因？上述客服人员称，因为之前没有那么多的车体，导致后面几截车厢的乘客没有座位，之前这种情况，如果乘客是站票，车站工作人员会引导让大家退票或者办理改签手续。 针对G6284次列车的问题，石家庄12306工作人员向南都记者表示，由于G6284次列车动车组检修，近期该趟车车体发生了变更，目前查询到这趟车10月6日、7日，车体都有变更的情况，一部分二等座无席位，具体座位怎样变更、是否有座位就要以车站实际情况为准。 “高铁提前30天预售票，可能后期列车临时出现故障或车体变动，导致部分乘客没有座位。”针对G6288次列车的问题，邯郸12306客服人员表示，具体情况以车站通知为准，如果坐票属于没有车厢的，可以找工作人员询问是否有其他车次改签。 “近期列车出现临时调整情况，可能买坐票的乘客会坐不到相应座位，到时列车上会有相应安排。”面对接连两日出现的列车问题，北京12306客服人员10月6日回应南都记者称，目前对乘客没有补偿。 当问及此后是否还会出现同样情况，该客服人员表示，如果有变动，是临时变动，乘客到车站后才会有相关通知。 关于退改签收取手续费的问题，上述客服人员称，如果因列车原因要求退票的话，和工作人员说明情况后可以原额退款，将不会收取手续费。 律师：铁路部门已涉及违约 律师：铁路部门已涉及违约 对于高铁的临时变更行为，众多乘客表示不满并称铁路部门当场没有给出明确解释和合理安排，自身权益受损。 对此，北京市炜衡律师事务所律师周浩向南都记者表示，按照《合同法》的规定，乘客与铁路方面之间是铁路客运合同关系，铁路方面作为承运人，应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。 《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 周浩称，承运人应当按照车票载明的时间、车次、座位，将乘客安全运输到约定地点，但是承运人明知车厢未挂满，部分购买坐票的乘客无法坐到相应座位，应当提前告知乘客，由乘客选择是否退票或者同意补救措施。但是乘客直到乘坐时，才知晓这一情况，承运人此举不合理，已经涉及违约。 对此，你有什么想说的？ 对此，你有什么想说的？ 举报/反馈