主演列表
剧情简介
手机在线动漫在线播放h剧情介绍:
图16-8 电商应对策略
（一）网络购物平台
消费者接受他人的信息影响并不能说明是非理性的，而是个体在信息有限的条件下对现实做出的一种策略判断，良好的电商信誉以及流畅的交易界面则是提升消费者价值感知的基础性因素，为消费者购买行为提供了适宜的市场环境。
首先，从电商信誉来看，消费者信任是商业交易的先决条件，信任更是网络购物行为产生的重要因素（Darley，Blankson，& Luethge，2010）。电商如何增强消费者信任呢？电商信誉机制包括三种（管益杰，陶慧杰，王洲兰，宋艳，2011）。第一，第三方担保。它是指在网页上用来证明所有交易是受到第三方担保的，从而让消费者在网络购物中感到更安全。第三方是指独立于交易双方的第三方且具备一定实力和信誉（淘宝网、亚马逊、当当网等），它能调解买家与卖家之间的交易冲突，以保护交易在网络环境下正常进行。第二，消费者评价系统。它是对卖家交易表现通过不同等级的星级，以表示该卖家在相对应的标准上（如产品描述、服务）表现如何，是高于还是低于平均水平。第三，商家保证。目前，网购商店商家都在使用自我报告的方式来担保自己符合商业标准，包括7天无理由退货政策、隐私保护政策等信息。这三类机制可以提升对网络卖家的信任，是影响消费者价值感知的先决条件之一。