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景区创A标准又有新动作

景区创A标准又有新动作


自《旅游景区质量等级的划分与评定》标准2003版实施以来,我国旅游景区的产品质量和服务管理水平都得到了极大提升,产生了巨大的市场效应。在国内外旅游发展日渐火热的形势下,景区创A标准有了更高的要求。

2016年初,经全国各省和有关专家多次讨论修改,新版标准的修订工作已基本完成。新标准即将出台,都做了哪些改变?景区应如何解读及应对呢? 


标准内容变化多


01《服务质量与环境质量评分细则》变动

细则一《服务质量与环境质量评分细则》新旧内容对比图


从以上两个表格可以看出,新标准变化突出的四大主要内容有:游览服务、综合服务、特色文化和信息化。

  游览服务

  新标准该项分值提高85分,更加注重游览路线的合理性、便捷性、特色性和服务性。如新标准取消四、五星级档次,提倡简约、卫生、实用、环保,反对豪华,按照从低到高的顺序,分为1A至3A三个等级。


  综合服务

  新标准将旅游购物单一的评定内容提升到综合服务评定,注重旅游业态的置入,服务配套设施的健全,并明确指出在游览、餐饮、购物、住宿、娱乐等旅游消费功能中,AAAAA级旅游景区应不少于4类,AAAA级旅游景区应不少于3类。


  特色文化

  新标准将文化内容的体现从评定小项到评定大项,主要内容分别是文化的主题性、丰富性和文化展示、文化体验四方面。


  信息化

  新标准去除旧标准“邮电服务”这项内容,替换成“信息化”,分值也提高50分。

02旅游景区质量等级划分增添必要条件


  AAAAA级旅游景区应具有游客中心、导游服务和标识系统都应具有包括中英文在内的四种语言,并且风格统一。

  AAAA级景区大小车位总和至少需600个以上,还需配备高峰期备用停车场,有专人管理,做到人车分流。

  旅游景区内的所有厕所都应不低于A级,其中AAAAA级旅游景区内所有厕所都应不低于AA级,AAA级厕所的比例应不低于60%,AAAA级旅游景区内AAA级厕所的比例应不低于40%。


  标准内容细解读


  01景区发展方向

  从内容的变化上看,新标准强化了景区在人性化、特色化、信息化方向发展的要求。


  人性化

  景区提供的服务并不能只做表面功夫, 新标准强调更具人性化的游览服务。景区的发展应以游客满意度为导向,围绕游客来制定要求,将人性化的精髓贯穿于景区的规划和经营管理中。基础设施建设从游客感受出发,注重便利性、实用性和美观性,将景区提升至一个新的高度。

明十三陵景区新增爬楼车和残疾人专用卫生间,服务特殊人群。

  特色化

  新标准强调了5A景区应注重主题的打造。主题是景区发展过程中的灵魂,其发掘应立足于本土文化。硬件设施要求美观、协调,如停车场要求绿化,水体航道必须清澈,景区标识牌、休息设施、垃圾箱等细节更是要求与整体景观相协调,展现地方文化内涵。服务项目要求融入科技化、人性化的设计理念,更好地跟进现代生活习惯。

明十三陵景区标示牌设计古朴典雅,与景区文化内涵达成一致。

  信息化

  新标准对景区信息化要求的添加,指明了旅游信息化、智慧化已成为景区申请 5A 硬指标。随着现在信息技术、互联网、自媒体的发展,信息化服务、信息化管理、电子商务等,对于一个景区的发展尤为重要。

信息化景区(智慧景区)总体构架图

02关注八大工程 四大硬件工程

该内容作为创建A级景区的一部分,是重中之重。这四项均具有作用长期、提升周期短等共同特点,也是现场检查中容易给人造成直观印象的内容,因此其建设完善有助于景区整体水平的快速提升。

四大软件工程

从长远来看,这几项内容是景区正常可持续发展的关键。不仅使景区创建过程中形成统一、有序的管理模式,成功创建A级景区,更能及时了解市场需求,调整旅游产品,有效提高游客满意度与景区品牌知名度。

思考

我国的旅游景区创A是一大创举,它为旅游景区管理提供了标准化的依据,也将给景区带来丰厚的综合收益。但是这个进入门槛堪比申遗,竞争激烈程度也不亚于“千军万马走独木桥”。